أرقام الطوارئ في الدول العربية: الأرقام الموثّقة ومتى تتصل

أهم الأرقام التي تحتاج حفظها الآن

أرقام الطوارئ في العالم العربي ليست موحّدة كما هي في أوروبا أو أمريكا الشمالية، حيث يكفي رقم واحد كـ112 أو 911 للوصول إلى كل الخدمات في كل مكان. عبر الدول العربية، تعمل كل خدمة في الغالب برقم منفصل، ويتفاوت هذا الرقم من بلد إلى آخر. الجدول أدناه يُدرج أرقاماً موثّقة للدول الأكثر سكناً وزيارةً من قِبل قرّاء هذا الموقع، وقد جرت مقارنة هذه الأرقام بالمصادر الحكومية الرسمية وتوجيهات السفارات ووكالات الأنباء الوطنية.

نقطة بالغة الأهمية بشأن أوقات استجابة الإسعاف في المنطقة: في المدن الكبرى كالرياض ودبي وعمّان والقاهرة، أوقات الاستجابة مقبولة في الغالب. أما في المناطق الريفية والمدن الصغيرة والمناطق المتضررة من النزاعات والبلدان ذات البنية التحتية المتداعية، فقد يتأخر وصول الإسعاف أو لا يصل أصلاً. معرفة هذا مسبقاً تعني امتلاك خطة: حدّد أقرب مستشفى بقسم طوارئ إلى منزلك قبل أن تحتاجه، لا خلال الأزمة.

في حالة السكتة القلبية أو النزيف الشديد أو الجلطة الدماغية أو فقدان الوعي، الطريق الأسرع إلى المستشفى كثيراً ما يكون وضع المريض في سيارة خاصة والاتصال بالرقم الطارئ في الوقت ذاته، بدلاً من انتظار إسعاف قد يتأخر. الاستثناء هو إصابات العمود الفقري، حيث تحريك المريض بدون نقّالة قد يُشكّل خطراً بذاته.

دول الخليج: ما تتوقعه حين تتصل

في المملكة العربية السعودية، وحّدت وزارة الداخلية حالات الطوارئ العامة تحت رقم 911 منذ 2017، فيما يظل 997 الخط المباشر لإسعاف الهلال الأحمر السعودي، و998 خط الدفاع المدني. غالبية المتصلين يُقرّعون 911 فيُوصَلون إلى الجهة المناسبة. المشغلون في المدن الكبرى يتحدثون العربية والإنجليزية؛ وفي المناطق الريفية، العربية أوثق.

في الإمارات، 999 يصل إلى الشرطة وخط الطوارئ العام، 998 يتصل بخدمة الإسعاف، و997 يتصل بالدفاع المدني. هذه الأرقام موحّدة عبر الإمارات السبع. الإمارات ضخّت استثمارات كبيرة في الرعاية الطارئة قبل المستشفى، وأوقات الاستجابة في دبي وأبوظبي تُعدّ من أسرع أوقات الاستجابة في المنطقة. من الهاتف المحمول، يعمل 112 أيضاً كخط طوارئ شامل في الإمارات.

الكويت وقطر والبحرين وعُمان اعتمدت جميعها 999 أو 9999 كأرقام طوارئ موحّدة تصل إلى جميع الخدمات. عُمان تستخدم 9999 كرقم طوارئ وطني وبنيتها التحتية في مسقط متطوّرة. في المدن الأصغر والمناطق الريفية بعُمان، أوقات الاستجابة أطول.

دول المشرق: تغطية الإسعاف وما يجب أن تعرفه

الأردن وحّد خدمات الطوارئ تحت رقم 911 منذ 2014. الشرطة والإسعاف والإطفاء جميعهم يعملون عبر هذا الرقم، والمشغلون مُدرَّبون على توجيه المكالمة إلى الجهة المعنية. يُشغّل الدفاع المدني الأردني خدمة الإسعاف، والتغطية في عمّان موثوقة، وإن كانت المناطق الريفية تشهد أوقات انتظار أطول.

في لبنان، 140 هو الخط المجاني لإسعاف الصليب الأحمر اللبناني المؤلف من نحو 3500 متطوع مُدرَّب في 47 فرعاً. هذا النظام القائم على التطوع هو المُزوّد الرئيسي للرعاية الطارئة قبل المستشفى في البلاد، وقد ظل يعمل خلال فترات الصراع وعدم الاستقرار التي كان يمكن أن تُشلّ خدمة حكومية بالكامل. رقم الشرطة 999 أو 112، والإطفاء والدفاع المدني اللبناني 175.

في سوريا، أطلقت وزارة الصحة مركزاً مركزياً لتنسيق الإسعاف ووحّدت الخط الوطني على 110. وأفادت وكالة الأنباء السورية الرسمية بأن 307 سيارة إسعاف تخدم جميع المحافظات عبر هذا الخط. الخدمة تُعاد بناؤها منذ 2015 وتغطّي الآن كل مراكز التجمع السكاني الرئيسية، وإن كان الوصول في المناطق النائية أو المحاذية لمناطق الصراع قد يظل محدوداً. رقم الشرطة 112 والإطفاء 113.

العراق ومصر: التعامل مع المنظومة

في العراق، رقم الإسعاف 122 الذي يتصل بخدمة إسعاف وزارة الصحة في بغداد وسائر المحافظات الكبرى. الدفاع المدني المسؤول عن الإطفاء والإنقاذ يُتصل به على 115. رقم الشرطة الطارئ 104. يعمل العراق أيضاً على خط طوارئ عام على 911 يُوجّه المكالمات إلى الجهة المناسبة. تتفاوت التغطية وقدرة الاستجابة تفاوتاً ملحوظاً بين بغداد وأربيل وإقليم كردستان الذي طوّر بنيته التحتية للطوارئ بشكل جيد، وبين المحافظات الأبعد.

أطلقت مصر رقم 112 كرقم طوارئ موحّد في نوفمبر 2022، يجمع الخطوط المنفصلة السابقة. الخطوط المباشرة لا تزال فعّالة: 123 للإسعاف، 122 للشرطة، 180 للإطفاء. من الناحية العملية، الاتصال بـ112 من أي هاتف في مصر يُوصّل المتصل بمُبلِّغ يُحوّل المكالمة إلى الخدمة المعنية. استجابة الإسعاف في القاهرة والإسكندرية والمدن الرئيسية في تحسن مستمر، وإن كان ضخامة القاهرة قد يجعل التوجه المباشر إلى قسم طوارئ المستشفى أسرع في بعض المناطق.

شمال أفريقيا: المغرب والجزائر وتونس

في المغرب، يعمل نظام الطوارئ الطبية عبر السامو (SAMU) على الرقم 15. رقم الشرطة 19. هذه الأرقام موحّدة عبر جميع المدن المغربية الكبرى. تغطية الإسعاف الأقوى في الدار البيضاء والرباط ومراكش وفاس.

في الجزائر، تتولى الحماية المدنية الإطفاء والإسعاف الطبي وتُتصل بها على 14. خط سامو الطبي الطارئ 16. رقم الشرطة 17 والدرك 1055. رقم 112 الأوروبي الطارئ العام يعمل أيضاً في الجزائر من الهواتف المحمولة. البنية التحتية للاستجابة الأقوى في الجزائر العاصمة والمدن الشمالية الكبرى.

في تونس، رقم سامو للإسعاف 190، رقم الشرطة 197، والحماية المدنية والإطفاء 198. لدى تونس شبكة سامو معقولة التطور عبر أقاليمها الرئيسية. من الهاتف المحمول، يعمل 112 كبديل طارئ عام.

ماذا تقول حين تتصل بالإسعاف؟

الثواني العشر الأولى من المكالمة الطارئة تُحدّد سرعة وصول المساعدة. المُبلِّغون يحتاجون عنوانك قبل أي شيء: يمكن تتبّع المكالمة إلى منطقة تقريبية، لكن العنوان يُحرّك المركبة نحو الشارع الصحيح. اذكر العنوان بوضوح واهجَّ أي اسم شارع غير مألوف. إن كنت في مبنى، أعطِ رقم الطابق والشقة.

بعد العنوان، أعطِ معلومتين: عمر المريض والشكوى الرئيسية في جملة واحدة. أمثلة تُجدي: رجل يبلغ 58 عاماً يعاني ألم صدري وصعوبة في التنفس، أو طفلة تبلغ 4 سنوات ابتلعت شيئاً وتختنق. لا تُضيّع الوقت في شرح التاريخ المرضي خلال المكالمة الأولى. المُبلِّغ سيسأل إن احتاج تفاصيل أكثر.

ابقَ على الخط حتى يُخبرك المُبلِّغ صراحةً بالإغلاق. طوال وجودك على الهاتف، يستطيع إرشادك في الإسعافات الأولية إن لزم وتحديث فريق الإسعاف. إن لم تستطع البقاء، تأكد من وجود شخص آخر في الموقع ليستقبل السيارة ويُرشد الفريق مباشرةً إلى المريض.

ما الذي يستوجب استدعاء الإسعاف فعلاً؟

يُستدعى الإسعاف حين تكون حياة المريض في خطر وحين قد يُلحق تحريكه في سيارة خاصة ضرراً إضافياً، أو حين تتدهور حالته بأسرع مما يسمح به وقت الرحلة. المواقف التي يكون فيها الاتصال بالطوارئ الخيار الصحيح تشمل: احتمال نوبة قلبية (ألم صدري مع تعرق وألم في الذراع)، أعراض جلطة دماغية (ضعف في جانب واحد وصعوبة كلام وصداع مفاجئ شديد)، فقدان الوعي، صعوبة شديدة في التنفس في حالة الراحة، إصابة كبرى من حادث سير أو سقوط من ارتفاع، نزيف غزير لا يتوقف، إصابة محتملة في العمود الفقري، تفاعل تحسسي شديد مع تورم في الحلق، ونوبة صرع تستمر أكثر من خمس دقائق.

مواقف عديدة لا تستلزم إسعافاً لكنها تستلزم قسم الطوارئ: جرح مؤلم لكن مستقر يحتاج خياطة، طفل مع حمى لكنه صاحٍ ويتنفس بشكل طبيعي، كسر عظم وأطراف المريض لا تزال بلون طبيعي ودافئة. في هذه الحالات الذهاب بسيارة خاصة مناسب وأسرع في الغالب.

في بعض الدول العربية، الاتصال بالإسعاف لحالة غير مهددة للحياة يُؤخّر الموارد عن من يحتاجها أشد. هذا ليس دعوة لتجنّب الاتصال عند الشك الحقيقي: إن شككت، اتصل. لكن إن كنت متأكداً أن الحالة لا تهدد الحياة فوراً، الذهاب مباشرة إلى المستشفى أو مرفق الرعاية العاجلة عادةً أسرع ويحفظ الموارد لأشد الحالات.

ماذا تفعل بينما تنتظر وصول الإسعاف؟

الدقائق بين الاتصال ووصول الإسعاف هي الأحرج في أي موقف يهدد الحياة. في حالة السكتة القلبية، حيث يتوقف القلب ويبقى المريض لا يستجيب ولا يتنفس بشكل طبيعي، ابدأ ضغطات الصدر فوراً إن كنت تعلم كيف. اضغط بقوة وبسرعة في مركز الصدر، بما لا يقل عن 100 ضغطة في الدقيقة، ولا تتوقف حتى يتولى فريق الإسعاف. إن وُجد جهاز رفع الرجفان الآلي (AED) في القرب، استخدمه: كثير من المولات والمطارات والمباني العامة في الخليج باتت تُعلّقه على الجدران بالقرب من المصاعد.

للبالغ البالغ المختنق والواعي، أعطِ ما يصل إلى خمس ضربات حادة بين لوحَي الكتف ثم ما يصل إلى خمس ضغطات بطنية (مناورة هايمليك). للطفل فوق سنة، استخدم التسلسل ذاته بقوة أخف. للرضيع دون سنة، بادل بين خمس ضربات ظهرية وخمس ضغطات صدرية ولا تستخدم ضغطات البطن.

للنزيف الغزير، طبّق ضغطاً مباشراً محكماً بأنظف قطعة قماش متاحة ولا تُزيلها حتى لو انتقع بالدم. أضف مزيداً من القماش فوقها. لإصابة العمود الفقري المحتملة بعد سقوط أو حادث، لا تُحرّك المريض إطلاقاً إلا في حالة خطر فوري على الحياة كحريق أو انهيار مبنى. تحريك مريض بإصابة في العمود العنقي بدون تثبيت مناسب قد يُسبب الشلل.

حين يكون الإسعاف غير موثوق: خطة احتياطية

في أجزاء من سوريا واليمن والسودان والمناطق المتضررة من النزاعات أو البنية التحتية المتدهورة، قد لا يُنتج الاتصال بالإسعاف استجابةً في الوقت المناسب. النصيحة في هذا الموقف ألا تنتظر: حدّد أقرب مستشفى يعمل بقسم طوارئ قبل وقوع الأزمة. اعرف الطريق، واعرف هل يعمل ليلاً، وإن أمكن اعرف هل يستقبل نوع الطارئ الأرجح في بيتك سواء كان حادثة جسدية أو نوبة قلبية أو مشكلة ولادة.

لمن يُدير حالة مزمنة عالية الخطورة للنوبات الحادة كالسكري السيئ التحكم أو أمراض القلب أو تاريخ من نوبات الصرع، تحديد المستشفى ليس خياراً. أخبر أفراد عائلتك وكل من يعيش معك بأي مستشفى تتجه إليه وكيف تصله. اتفاق عائلي موجز على هذا، في لحظة هادئة، يمنع تأخيراً مذعوراً ومحتمل الخطورة حين تقع الأزمة.

المنظمات الطبية الإنسانية العاملة في أجزاء المنطقة المتضررة من النزاعات، كأطباء بلا حدود والمجلس الطبي الدولي والجمعية الطبية السورية الأمريكية، تُشغّل في الغالب منشآت للطوارئ والرعاية الأولية. معرفة موقع أقرب منشأة من هذا النوع إليك جزء من التأهب للطوارئ في المناطق التي تكون فيها خدمات الحكومة غير موثوقة.

التأهب للطوارئ: ما تُبقيه في المنزل

معرفة أرقام الطوارئ هي نقطة البداية لا الخطة الكاملة. التأهب المنزلي الفعّال يشمل أيضاً حقيبة إسعافات أولية تحتوي على الحد الأدنى: ضمادات نظيفة، ومُعقّم، ومحرار، وقناع إنعاش للتنفس، وأي أدوية موصوفة يحتاجها أحد أفراد المنزل بشكل عاجل. احتفظ بكميات من الأدوية الموصوفة تكفي لأيام عدة حتى لا يُشكّل أي انقطاع مفاجئ في إمكانية الوصول إلى الصيدلية أزمة طبية.

اكتب أرقام الطوارئ لبلدك وعنوان وهاتف أقرب مستشفى بقسم طوارئ على ورقة وضعها على الثلاجة أو مكان مرئي آخر. في اللحظات المُذعِرة، يُنسي الإنسان ما يعرف. القائمة المكتوبة تُزيل هذه المشكلة. أضف على الورقة ذاتها اسم وجرعة أي دواء حيوي يتناوله أي فرد في المنزل، إذ سيسأل فريق الإسعاف عنه.

الأطفال ينبغي أن يحفظوا عنوان منزلهم قبل بدء المدرسة. هذا ليس مبالغة: طفل يستطيع إخبار مُبلِّغ الطوارئ بعنوانه قد أنجز بالفعل معظم ما يلزم لإيصال المساعدة إلى المكان الصحيح. ممارسة هذا مع الأطفال الصغار كتمرين هادئ وحقيقي لا كمناورة مُخيفة هو من أكثر الأشياء عملياً يستطيع الوالد تقديمها.

المصادر

• UAE Government official portal: Handling emergencies. u.ae official services
• Syrian Arab News Agency: 307 ambulances serve emergency cases via Hotline 110 in Syria. SANA Health, 2025
• Lebanese Red Cross: Volunteer-based emergency medical services. International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies
• Egyptian Streets: Egypt Announces its Very-Own 112 Hotline for Public Emergencies, 2022
• Farhat H, Alinier G, El Aifa K et al: Quality improvement tools to manage emergency callbacks from patients with diabetes in a prehospital setting, BMJ open quality, 2023
• Wikipedia contributors: List of emergency telephone numbers. Wikipedia, The Free Encyclopedia